Dá-lhe telefônica, mais uma do speedy.

Vamos lá novamente.

Não este não é um post sobre Filmes, como eu queria fazer o primeiro e fiquei enrolando…

Bom esse post é sobre a inegável capacidade das pessoas se darem ao luxo de fazer algo que elas não compreendem ou não sabem fazer.

Minha internet apresentou (graças a deus (o meu deus eu escrevo do jeito que eu quero, antes que alguém critique) e a umas reclamações minhas foram resolvidos) problemas durante um dia inteiro.

Atualmente eu assino a conexão ADSL da telefônica, na velocidade de 1mb, porém assim como alguns grandes pensadores me dei bem em cima da tentativa da telefônica de pegar alguns clientes novos na grande São Paulo colocando promoção do dobro de velocidade na volta às aulas.

Logo, minha conexão ADSL, com a promoção, seria de 2mb. Porém no dia de ontem (segunda-feira), veio apresentando problemas de velocidade durante o dia inteiro.

Não conseguia passar de 30KB/s por segundo de download. E para rotas internacionais (que depois vou explicar porque estou citando aqui) não chegava nem na casa dos 20KB/s.

Bem legal não acham? Agora vamos ver como o super suporte técnico dela me tratou (tá que eu, assim como dizem os vendedores, tenho um conhecimento maior que usuário normal) mas eu também sei fazer cara de tonto, vejamos o primeiro ensaio via texto:

Suporte : Bem Vindo(a) redpill, em que posso ajudar ?

redpill: Boa tarde Suporte, eu gostaria de saber porque meu speedy que foi assinado com velocidade de 2mb durante um ano pela promoção volta às aulas, está com velocidade de 500kbps.

Suprote : Boa Tarde senhor redpill , para verificar a informação , por gentileza, informe o número do

telefone, DDD, nome, cpf e rg do assinante da linha

redpill:

Nem no 10315 pedem isso, telefonica do inferno…. só um minuto.

Leandro:

telefone: xxxx-xxxx

Leandro:

ddd: xxx

Leandro:

nome do assinante: “Fulano da Silva”

Marcos Mori : Por gentileza, aguarde um momento para verificação em nosso sistema.

Leandro:

cpf e rg dele eu não sei e to com preguiça de pegar. meu nome é redpill, sou filho dele, se servir os meus eu lhe passo.

Marcos Mori : Por gentileza, aguarde um momento.

Leandro:

pois não.

Marcos Mori : Obrigado por aguardar, verifiquei e o sinal do speedy está normal, por gentileza, realize o

seguinte procedimento: painel de controle, conexões de rede, escolha o discador que costuma

utilizar para conectar ao speedy, propriedades, protocolo tcp/ip, propriedades, e inserir os

seguintes DNS: primário 200.204.0.10, secundário 200.204.0.138, logo em seguida acesse:

opções de internet, excluir cookies e arquivos, avançadas e restaurar padrões, desconecte, e

reinicie o computador. Se o problema persistir oriento a entrar em contato na central de

atendimento 103 15 para melhores verificações.

Leandro:

Só mais uma dúvida, para que serve o atendimento online?

Marcos Mori : Por gentileza,este chat tem o intuito de auxiliar nas informações e procedimentos do produto

Speedy.

Leandro:

A sim, pensei que o intuíto era redirecionar para o 10315.

Depois disso saí, porque o suporte sempre acredita que todos os usuários são bestas? Quando na realidade as bestas são eles? Porque porra do inferno eu iria ligar ou entrar em contato com aquela merda mal treinada se eu não tivesse tentado consertar antes? Dúvidas do gerente de TI…

Suporte: o Sr. Já realizou os procedimentos padrões ? Desligando o modem e o computador, esperando dois minutos ligando o modem, esperando as luzes se acenderem e logo após ligando o computador e reconectando?

Não ficaria melhor? Né.

Eu não feliz com o pouco de nervoso que havia passado, resolvi entrar em contato com o 10315. Me atendeu uma mulher, não desclassificando a massa (pois a minha é muito inteligente) mas sempre que eu ligo lá e é uma mulher quem me atende, adivinhem por si mesmos.

Gravação: perfeita, falando pra eu reiniciar e depois digitar o número de telefone.

Atendente: não sei como resolver, vou passar pra uma área mais técnica.

Atendente2: reincie o modem e o computador (quando na realidade se eu tirar o cabo do modem, e reiniciar a conexão e o modem eu tenho minha porta reiniciada no servidor, isso se fizeram isso…

Nisso no meio da conversa eu soltei, meu speedy tá com velocidade de 400kbps e 200kbps para rotas internacionais, e a intelectualmente desfavorecida, não senhor, o speedy não dá suporte para rotas internacionais só para arquivos de download.

redpill: bem, e se eu baixar do japão?

Suporte: então são arquivos de download.

redpill: a Srta. sabe o que é internet?

Suporte: sim senhor.

Redpill: rede mundial de computadores correto?

Suporte: correto senhor.

Redpill: então se eu pegar e for baixar um arquivo do japão, como ele vai chegar aqui, por mágica?

Suporte: ele trafega na rede mundial de computadores até chegar aí.

Redpill: logo ele passa por rotas internacionais?

Suporte: Sim senhor, o senhor tinha razão desculpe pelo mal entendido.

Depois dessa eu resolvi desligar.

Conclusão

Se eu fosse gerente administrativo de RH ou TI da telefônica eu me faria as seguintes perguntas:

1- Porque eu tenho tantas reclamações?

2- Quais são as primeiras pessoas com quem os clientes entram em contato na hora de pedir solução para alguns problemas?

Bom, eu fico por aqui, até a próxima.